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亚马逊“全球开店”指南(三)
小编:一起火小师妹
时间:2016-03-25
来源:行业分析
浏览量:11868
【导语】 物流相关

如何配送顾客的订单?

配送顾客的订单时,您可以选择自行包装和配送商品,或者在“亚马逊物流”注册,将分拣、包装和递送等环节交给我们的专业团队。您只需将库存商品运送到亚马逊物流中心。


全球开店订单配送

亚马逊一直致力于为您开展和经营全球业务提供便利。为了实现这个目标,我们一直在不断地添加新的工具和服务。在您开始收到订单以后,配送订单将成为最大的挑战。亚马逊提供的解决方案将会给您带来帮助,无论您是选择自主配送订单,还是选择亚马逊来替您配送。


自主配送订单

如果您自己配送商品从原产国至目的国,请您了解目的国的海关规定。请向货运公司或者邮政系统了解相关的运费、尺寸、重量以及其它方面的限制。

运往其它国家的订单可能需向目的国缴纳进口关税。

亚马逊平台为您提供了处理订单所需的相关工具。为了帮您精简业务流程,以及让您的顾客拥有到良好的购物体验,我们提供了许多配套的工具和服务:

• 卖家后台:卖家后台订单管理功能非常强大。待发货的订单数量、反馈评级以及付款摘要等信 息一目了然。“亚马逊卖家培训”所提供的信息将帮助您选择最合理的方式管理库存和提高销量。

• 选择快递服务并打印快递单:卖家可以在订单管理界面选择理想的快递公司,根据费率、配送时长、服务细节选择不同的快递服务。卖家还可以通过填写详细货件信息来评估出应该选用哪种快递服务。选好货运公司和服务后即可打印快递单。(该服务的适用用性取决于您所在的平台,有可能并不适用于国际订单)

• 顾客订单沟通:亚马逊负责管理顾客订单的各个环节,例如:在您向亚马逊确认已发货后,我们会向顾客确认货运情况;向顾客收款;将货款存入您的帐户。

• 报告:卖家后台可以生成业务、订单、库存等各种报告,您可以随时了解店铺状态。

• A to Z 保障服务:顾客由于未收到商品或商品与预期不符而提出退货索赔的事件很少发生,但是一旦发生该服务有助于促进卖家与顾客之间的沟通和解决纠纷以及提高顾客的满意度。


选择亚马逊物流来配送订单

如果您决定在目标国平台销售商品但是不打算自己配送,我们可以替您代劳。注册使用亚马逊物流服务后,亚马逊物流可代您完成商品的拣货、包装、配送、客服以及退换货等服务,这样便可以利用节省的时间去拓展新业务,研发新产品。亚马逊物流的巨大优势之一是它能够通过提高商品的曝光率、提供快速的配送服务来帮助您提高网上的销量。另外,所有亚马逊物流订单都能获得世界一流的亚马逊客服的支持,顾客关于订单的问题将由我们的客服来解答。

目前,亚马逊物流服务已在中国、法国、德国、意大利、日本、英国和美国开放。


使用亚马逊物流的卖家将获得很多好处:

• 在最近的一份调查 (Q1 2012) 中,接受调查的美国卖家有89%表示,自加入亚马逊物流以来,销量有了一定增长,大多数卖家表示增幅超过了20%。

• 亚马逊物流应对卖家业务增长的扩展性很强,并能妥善应对一年中的几个销售旺季。无论是单件还是数千件商品,亚马逊物流都一视同仁。您可以决定由亚马逊物流在指定时间配送的商品数量。

• 配送速度更快——目前多数卖家的配送时间为7~21天。当您在美国、欧盟或日本使用亚马逊物流后,顾客购买您的商品时可享受“超值省钱送货 (Super Saver Ship-ping) ”、“亚马逊高级客户 (AmazonPrime) ”或其它快速配送服务。大多数“亚马逊高级客户 (Amazon Prime) ”订单的配送时间可缩短至两天,非高级客户的订单则为3~5天。

• 使用亚马逊物流配送的商品的一个主要优势是可以将商品展示给美国、欧盟和日本的最忠诚顾客群-高端客户,许多高端顾客会根据商品是否用亚马逊物流进行配送进行筛选,因此未使用亚马逊物流的商品很可能不被高端客户所发现。

• 降低运费——由于商品已经运至目标国的亚马逊物流中心,所以我们从物流中心配送您的商品时运费要低于您从原产国直接配送。

• 顾客可将您的商品订单与其他亚马逊商品订单合并,节约运费。

• 节日期间,许多顾客都会在最后一分钟下单购买由亚马逊物流配送的商品,因为他们相信由亚马逊物流的商品会在规定时间内准时抵达。

• 亚马逊物流服务不仅有订单处理配送等服务,还包括了世界一流的客户服务,这将有助于保持较高的顾客满意度水平。亚马逊客服使用目标国语言解答顾客问题。

• 美国、欧盟和日本亚马逊平台可以提供礼物打包服务。

• 使用亚马逊物流配送的商品可以增加商品的曝光率,以此来提高您的竞争优势。顾客在美国、欧盟、日本和中国购买由亚马逊物流配送的商品是免运费的,而且亚马逊商品列表页面也用运费排序。


其它物流服务及特点

不论您有何种需求,亚马逊能用不同的办法协助您在全球开店。

多渠道物流

亚马逊还为您提供“多渠道物流”服务,该服务可配送来自亚马逊以外的销售渠道的订单,包括来自您自己的网站、其它第三方平台,甚至目录销售或店内销售的订单。这样可以充分利用亚马逊先进的订单配送功能。

• 灵活配送订单。您可以选择由亚马逊来调取您在亚马逊物流中心的存货,配送全部或部分订单,也可以选择利用手中的存货自主配送。

• 填写好订单配送地址、方式等信息后,我们将负责分拣、包装和配送。

• 选择发货速度。可选的发货速度取决于原产国和目的国。例如,在美国本土以内可以选择标准递送(1天处理,3~5个工作日配送)、两天递送或次日递送。您的装箱单需包含您的企业名称以及给顾客定制信息。

• 通过与顾客直接沟通的方式处理客服和退货问题。

• 在欧洲,可以利用“亚马逊欧盟多渠道出口”选项来调取存放在亚马逊欧洲物流中心的库存,为全欧盟的消费者配送订单。


FBA出口

  只要您在欧洲和美国的亚马逊平台申请了“FBA出口”服务,便可将合格商品出口至支持这项服务的国家。支持该服务的国家数量因平台和商品的不同有所不同。“FBA出口”服务无需任何费用。使用“FBA出口”服务配其他销售渠道的多媒体制品是收费的。由亚马逊物流配送的商品不收取退货费用——退货地址不是目标国地址则需要卖家支付退货费用。

欧洲统一配送

  您可以申请使用“欧洲统一配送”服务(EFN) 来配送欧盟地区的订单。申请了EFN后即可将商品发送至目标本国的任何一家亚马逊物流中心,亚马逊会将您的商品配送给支持该服务国家的欧盟顾客。您可以通过同一个帐户登陆和管理各国平台业务。


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