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干货!如何与老客户维持稳定关系(二)
小编:马云大徒弟
时间:2016-08-17
来源:网店运营
浏览量:6635
【导语】 前面说过如何与老客户维持关系,但是有人问到说那些复购率低的产品的老客户也需要维持么?维持了可能成本都收不回来,很多人应该都有这个疑问,下面就为大家来解释一下为什么低复购率的客户也是需要维持的。

    前面说过如何与老客户维持关系,但是有人问到说那些复购率低的产品的老客户也需要维持么?维持了可能成本都收不回来,很多人应该都有这个疑问,下面就为大家来解释一下为什么低复购率的客户也是需要维持的。

 

低复购率产品更需要老客户!!!

  其实老客户维护并不是和大家想当然的一样的,做了几年淘宝,自已也做过一些高复购率的品类和一些低复购率的品类。我自己有深刻的体会,只要是做生意买卖的,都需要做老客户维护。我以前做过一个类目,是一个小品类里面的电器产品,基本是一次性的买卖,可是当时我们就是随意把客户拉进去微信群了,定期搞一些活动、抽奖、拍卖等。因为我这个产品在行业中属于中高端价格的,所以才会这样做。令我们意外的是那时候每天都会多了10几台销量,我们非常奇怪,为什么在我们没有怎么改动页面、流量也没有见涨的情况下,每天都会多10多台销量呢?之后我们打电话咨询购买的客户,像售后回访一样,问他是怎么了解到我们店铺的,经调查发现很多用户都是客户转介绍的,说用过非常不错,还有人问怎么进我们微信群里。


  其实这种情况在我们身边并不少见,比如我们身边有人买了一台手机,说这个不错,性价比好,就会影响到你了,那么在你想要买一台手机的时候,第一个想的肯定是他推荐的那家。哪个小区楼盘好,哪个品牌汽车好,这个就证明低复购率产品转介绍会挺多的。其实一些世界500强里面部分企业都不是高复购率产品的,但是他们也会有一批忠实的老客户,所以说老客户维护是非常有必要的,而微信是目前最好的老客户维护的工具。

 

维护高低复购率的方法一样吗?

    他们维护的方法是有区别的。高复购率的产品要定期维护,让老客户在微信里面活跃起来,然后在短时间内跟老客户打成一片,这样复购起来就非常容易了。而一些低复购率的产品也要定期维护老客户,这个定期不是短时间的,比如客户的生日,还有购买产品之后的第一个月,第三个月,第十个月,一年,这样的定期维护。同时让客户知道你长期的关心并解决客户在使用产品中所产生的问题。人是有情感的,这样做情感维护,哪个客户不会感动,不会主动的帮你转介绍呢?而通过老客户介绍过来的新客户转化率远远高于你推广回来的新客户。

 

有部分人肯定会说,长期维护客户那成本不是太高了吗?

   其实你换位思考一下零食算是高复购率的产品,一年能从一个客户那里赚几百已经是非常不错的了。如果是房子,维护好一个老客户,他身边的朋友如果听他的建议去购买,一次性不说赚10w吧,几万总是有的吧(假设,我也不清楚房价利润)所以说,无论是复购率低的还是复购率高的都是非常有必要做老客户。

      刚才说过,高复购率的一个客户一年赚不了多少钱,不要灰心,虽然你现在一个客户赚的钱不多,可是你获取用户快,另外你可以通过维护老客户把你们的信任度加强,那么你如果销售其他产品,还会有难度吗?对吧。只要你有一大批忠实的老客户,就可以变现了,这样你们的老客户价值也跟着提高了。不过通过零食等低价获取的用户是有一个临介点的,超过之后,老客户变现能力会降低。这个时候如果是低复购率产品本身是一些高客户单价的,对于这个就没有要求了。所以高低复购率的产品都是可以做老客户维护的。

 

      无论低复购率还是高复购率的产品的老客户都有其对应的“作用”,我们要做的就是尽量保持跟他们关系的稳定,让客户为我们说话。


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