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干货!如何与老客户维持稳定关系(一)
小编:马云大徒弟
时间:2016-08-17
来源:网店运营
浏览量:16520
【导语】 有篇文章讲过老客户的重要性以及为什么要维护等,但具体操作起来还是有一定的难度的,以为我们不知道哪些该做哪些不该做,今天就为大家带来我们具体该怎么做。

  有篇文章讲过老客户的重要性以及为什么要维护等,但具体操作起来还是有一定的难度的,以为我们不知道哪些该做哪些不该做,今天就为大家带来我们具体该怎么做。

 

1、建立客户之间的沟通渠道

  微信现在基本是每个人都有的,如果添加了客户的微信,我们就构建了一个沟通的渠道,微信的好处是,可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解,之后成为真正的朋友,你感觉朋友推荐的产品还有问题吗?没有吧!!还有这样的客户会给你很多意见,产品方面的,店铺方面的建议,之后不断改善,这些都是无形中体现出来。我们加了客户微信,也是需要通过多方面的的维护之后达到这种效果,关心,称赞,关注,当作朋友的去做。最后根本不是在卖产品,是一个情感的维护,卖货就根本不是问题在里面了。

 

2、提升店铺各项指标

  利用老顾客种菜同时也能增加对店铺的权重。因为淘宝对于老客户的成交,是会在宝贝上面加权的,加权体现最明显是搜索排名的位置上升、活动的通过率更大、产品的销量更多,提高转化率等这些因素。也是最好的做基础销量的方式,因为什么?你想想,一个店铺怎样判断好坏,老客户不断的回购,不是一个最好的证明吗?不好会再次过来吗?

 

3、降低开发新客户成本

  发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%或者更高,为什么,因为客户买了之后如果你产品质量好,肯定是会相信你们家的,那这就是最好的卖点了。明明是老客户比较容易成交,为什么还天天推广,还抱怨说没有转化呢?对吧,倒不如把钱用到该用地方上,给老客户福利。做老顾客维护只是工作上安排一个人或者多个人去做,相比任何推广手段来说都是非常超值的。

 

4、老客户活动

    可以利用老顾客做新品的破零和老品过季的促销。既做了销量,有提升了指标。

如何利用老顾客对新品破零呢?

    在新品准备要推广的时候,就可以提前在群里推广,以成本价格或者比正常销售价低一些给到老客户,让老客户感觉他们地位是不一样的(vip),进而使产品达到破零又能提升一些基础销量和排名的上升,同时可以根据老顾客的回馈,提前更改产品哪些方面的不足,使得等到正常销售的时候能比别人更先发制人,达到事半功倍的效果。特别是一些季节性的产品,比如羽绒服,在冬季来之前,为什么一些店铺,一上架就有上千笔销量,这些大部分都是通过老客户来销售的。

 

5、带来新客户的成交率

 据调查显示:老客户介绍新客户促使成交的几率是80%以上,因为新顾客都有种怕被骗的心里,加上有朋友的实际体验,朋友的口碑相传。使得新顾客对产品下单几率要远远的大于陌生人下单几率。如果维护的好的话,新顾客很容易成为你的老顾客,并且只要你一有新的产品更新的话都会互相转告,进而会使你的产品销售更加如火如荼。无论对于回购率高的还是回购率低的都是非常有必要的,难道他们身边没有朋友吗?汽车,冷气这些很大一部分都是通过朋友介绍而购买的。

 

 整片文章总结下来就是用心对待老客户,把他们当朋友一样对待。这样的做法说起来简单做起来还是需要时间与耐心的,但我们要想成功做好自己的小店就一定不要嫌麻烦,慢慢自己一步步做起来吧!


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