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提高新品销量的秘诀——老客户来了
小编:马云大徒弟
时间:2016-08-17
来源:网店运营
浏览量:7999
【导语】 我们店铺的流量组成是新客户+老客户组成的,但是寻找到一个新客户的成本是远远高于维护一个老客户的成本的,但是很多新手卖家不以为然,喜新厌旧,不愿意在维护老客户上过多停留。维护好老顾客在产品上新,推动销量上面都有很好的用处,那么我们该如何维护老客户呢?

 我们店铺的流量组成是新客户+老客户组成的,但是寻找到一个新客户的成本是远远高于维护一个老客户的成本的,但是很多新手卖家不以为然,喜新厌旧,不愿意在维护老客户上过多停留。维护好老顾客在产品上新,推动销量上面都有很好的用处,那么我们该如何维护老客户呢?

一、老客户的重要性

 

1、什么样的客户算老客户?

有过一次以上成功交易的买家,这样的客户我们可以称为老客户;

 

2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?

提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

 

二、老客户如何分类

 

1、按RFM模型进行分类训练

意思如下:R(最近一次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)

 

2、按照活动分类

如:双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户

 

3、按照会员等级

如:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员

 

4、按照买家信用分

如:心级买家、钻级买家、冠级买家等

 

5、按照消费习惯分

如:商品偏好、价格偏好、款式偏好等

 

三、老客户如何维护

1、老客户的维护一般需要以下工具:旺旺、电话、短信、群、邮件等;

2、老客户从情感关怀、交易关怀及其他关怀三个方面进行维护;

3、具体操作如下:

 

 

四、老客户如何去营销

1、主动营销:发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。

 

2、互动营销:可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。如首次购买30天之后发放优惠券,通过工具通知。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。没有购买的再经过30天,定向优惠(工具直通)。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。之后,没有购买的放弃。

 

 当然这只是一种思路,具体的方法您如果有更好的可以去实施,切忌喜新厌旧。我们最终的目的都是一样的,让老客户在店内再次消费,带动新品,推动销量。 


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