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榨干天天特价的最后一点价值——售后
小编:马云大徒弟
时间:2016-08-17
来源:热卖爆款
浏览量:16833
【导语】 天天特价并不是把宝贝卖完了就万事大吉了,短时间内销售如此多的产品难免出现错误,所以天天特价结束以后正是考验我们售后能力的时候,也是可以很好提升我们店铺的绝佳时机。

天天特价并不是把宝贝卖完了就万事大吉了,短时间内销售如此多的产品难免出现错误,所以天天特价结束以后正是考验我们售后能力的时候,也是可以很好提升我们店铺的绝佳时机。

 

1、订单打印、打包包裹 由于活动当天订单较多,客易打重单子,尤其是为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出。因为快,所以更客易出错,这时候我们就可以借助淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时,我们一定要一一对照订单和宝贝,尤其是满送型的订单更是要仔细对待,这能够避免因发错款而带来的经济损失,也能够给客户带去更好体验。

 

2、退款、中差评处理 提前想好策略应对问题。什么样的情况提前给客户说好可以直接退款。也可以告诉客户好评可以赠送礼物等,或者,中差评是由于个客服引起的便由他跟进去处理,以此提高工作效率。

 

3、问题件处理 会有很多客户在两三天后来找客服查件,针对这种情况我们可以将快递的寄件地址找出来备用。或订购第三方工具来减轻客服的负担,直接体现客户物流信息。

 

4、总结活动数据 活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括顾客评价、动态评分涨跌、关联效果、后续回头率等。不单是活动当天对店铺有大的形响,卖家更应关注此次活动带来的后续形响,比如平常店铺有300个uv,活动当天6000个,活动后每夭平均有500的流量,这也是好的现象。

 

 天天特价毕竟申请到一次还是不易,每一次我们就要好好利用,完善自己的店铺完善自己的服务,这样才能做更好的天天特价。


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