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服装导购,你说对话了吗?
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-17
来源:实体经营
浏览量:8971
【导语】 ​ 顾客的流失正在成为服装销售商最为困扰的问题之一,无论是电商的分流还是周围店铺的竞争都给服装销售商带来了很大的压力。研究表明每5年流失一半的顾客;每年减少1%的顾客流失,利润将增加2%。如何维持甚至增加自己的顾客呢?导购说话很重要。


    顾客的流失正在成为服装销售商最为困扰的问题之一,无论是电商的分流还是周围店铺的竞争都给服装销售商带来了很大的压力。研究表明每5年流失一半的顾客;每年减少1%的顾客流失,利润将增加2%。如何维持甚至增加自己的顾客呢?导购说话很重要。

 

第一句话

错误方式:你好 欢迎光临

正确方式:你好 欢迎光临(加上某某品牌)

很多消费者走进店铺实际上并不知道店铺的品牌,这是一个宣传自家品牌的好机会,而不是件单的欢迎光临。当着顾客的面在他耳边做一边广告这种广告效果比电视上平面上的效果要强很多倍所以应当珍惜这样的机会,广告的方式有很多,这种零成本效果好的广告当然不能放过。

 

第二句话

错误方式:您想要点什么

          有什么可以帮您的吗

          先生,请随便看看

          你想看个什么价位的

          能耽误您几分钟时间吗

          我能帮您做些什么

          喜欢的话,可以看一看

正确方式:我们这进新款,可以看一看

         我们这里正在搞XXX的活动

当顾客进店了,要直接给顾客一个留下来的理由。体现出有关实质性的东西,不要提及大家都有的东西,不要错失任何一个对顾客介绍自己产品的机会。如果的说的内容直接打动了消费者的心坎,那么这笔交易成行也就不远了。店铺整体氛围最好热烈一些,让顾客能够感觉到热销。

 

第三句话

错误方式:单一的介绍产品

正确方式:全面从各个指标去讲解

一件服装的衡量指标有很多种,一半的导购就只从质量和美观的角度去介绍自己的产品。其实一件服装可以从多个角度去介绍。质量价格材料促销功能款式只有当你很全面的介绍自己的产品,才能够打消消费者购买的疑虑。而且说明服装特点时,要用数据说话,比如质量的话:可以通过成分标签直观的展现给消费者。价格的话最好使用对比法,让消费者感受到实惠。

 

 

    看似很简单的几句话,有时只是几个字的不同,但是整个效果就大不相同了。导购应该从这些细节中把握自己的措辞,让自己更加优秀。


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