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三招摆平VIP
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-18
来源:实体经营
浏览量:8719
【导语】 很多服装店都会推出VIP服务,只要消费满XXX元就自动升级为VIP,日后的消费活动中享受优惠。可是尴尬的是:VIP卡发出去了不少,但是很多还是成为了一竿子买卖。其实开发VIP并不困难,但是如何管理这些VIP才是管理者应该着重的地方。小编教你三招帮你彻底摆平VIP。

 很多服装店都会推出VIP服务,只要消费满XXX元就自动升级为VIP,日后的消费活动中享受优惠。可是尴尬的是:VIP卡发出去了不少,但是很多还是成为了一竿子买卖。其实开发VIP并不困难,但是如何管理这些VIP才是管理者应该着重的地方。小编教你三招帮你彻底摆平VIP

第一招  科学的记录

要想真正抓住顾客就必须了解顾客的情况,建立VIP的登记表格,记录姓名、年龄、职业、生日、个人喜好提醒:由于涉及到隐私一定要向顾客说明自己的意图,征得同意)。再根据资料分析顾客的购买力和购买行为,最后将这些客户进行分类归档,分为潜力型和严格型并且记录消费者的反馈意见。

 

第二招  朋友般沟通

商家和VIP消费者之间的信任是长期建立起来的,在顾客购买后的几天给顾客打电话表示感谢并且询问顾客的意见,这样可以使顾客重新回忆自家店铺和品牌。最好是加一下消费者的微、QQ之类的通信工具,可以通过给消费者提供一些洗晒知识与搭配技巧来进一步拉近与消费者之间的距离。这样一来,首先顾客会感觉导购很贴心,与导购有更深一层的链接,并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力,还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户,提升连带率核心是要把顾客当做自己的朋友,新品到了当然要通知朋友一声,当然做法一定不要和朋友圈里发小广告的一样,要

 

第三招  打好感情牌

多做梳理。其实留电话,登记顾客信息是很多店铺都会做的事,但是一些店铺留了电话之后,并没有下一步的动作,而在这段时间内顾客就基本流失完了,这就是没有做客户资料梳理的缘故。要给VIP顾客一些关心和小礼品。每逢节假日给顾客一个电话联系一下,道一声生日祝福,感情牌一定要打好。在新品上货的时候给顾客发张照片,平时发一些搭配小技巧的信息等,不仅维护了VIP,还让顾客记住自己的服装小店,相信下一次还会来这里。

 

  VIP是具有较高消费能力的群体,只要摆平了这个群体,何愁销售业绩不好?


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