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店铺经营这些基本功你做好了吗?
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-22
来源:实体经营
浏览量:6648
【导语】 很多店铺发现现在促销活动的成效越来越低,除了这样的活动已经司空见惯意外是否还有别的因素呢?这时候小编就要问问广大服装店老板:平时的基本功打牢了吗?其实只有把基本功做好了,店铺的业绩就不会差。那么,就来看看要做好哪些基本功。

   很多店铺发现现在促销活动的成效越来越低,除了这样的活动已经司空见惯意外是否还有别的因素呢?这时候小编就要问问广大服装店老板:平时的基本功打牢了吗?其实只有把基本功做好了,店铺的业绩就不会差。那么,就来看看要做好哪些基本功。

一、做好即时问候了吗?

这是一件非常简单的事,也可以说是一个导购最基本的素养,很多人觉得大家都会说这句话,这对于销售提升没有什么实质性的帮助。其实不然,试想一下如果哪天一个导购突然没有对进店的顾客进行问候,那么顾客定会觉得自己受到了忽视。所以一定要及时问候减少顾客因为等待而产生的不快情绪。但是一定要学会把控一个度;这才是问候的精髓所在。千万不要走上两个极端。最恰当的做法是把顾客当做自家客人来对待,既要尽地主之谊,又要让客人有自己的空间。

二、厚待回头客,善待头回客
顾客可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。导购要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注,只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同。变成“终身客”


三、顾客口碑是店铺最好广告
只有一个好的口碑才能够拓展自己的客源。口碑是顾客客观的评价,必须要用自己的经营诀窍和营销艺术来打造自己的口碑。口碑的形成是顾客之间的好评的传递,一传十,十传百。尤其小区域范围内的店铺,口碑的打造更为重要。

 


四、利用心理服务满足客人需求
服务分为产品服务,和心理服务。而实质上起关键作用的还是心理服务。总而言之,要确保消费者在自家店铺的心情是愉快的。服装店而言,满足顾客对于美丽的精神追求是第一要务。
如果我们可以猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆

 

五、人们都喜欢与熟悉的人交往

我们要学会多认识潜在顾客,不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。无论是员工还是老板都要设法使自己被别人所熟悉,使门店被人熟悉才好。

    任何一个服装经营的成功都离不开这些“基本功”,做好这些基本功是一种积淀,厚积才能薄发。


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