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导购抢单?店长五招轻松搞定
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-24
来源:实体经营
浏览量:5640
【导语】 ​ 导购的工资直接和其业绩挂钩,卖的多才能挣得多,而往往这时候大家就会因为各自的利益出现抢单的现象,小编曾经不止一次遇到这种状况,往往这种时候都会选择换一家店再去看一看。其实这是一种双输的结局,这时候作为店长就必须要处理好这类事件,避免给店铺带来深远的影响。


 

导购的工资直接和其业绩挂钩,卖的多才能挣得多,而往往这时候大家就会因为各自的利益出现抢单的现象,小编曾经不止一次遇到这种状况,往往这种时候都会选择换一家店再去看一看。其实这是一种双输的结局,这时候作为店长就必须要处理好这类事件,避免给店铺带来深远的影响。


:及时把控局面

  

无论如何不管谁对谁错,首先要把单子搞定,不能轻易的流失一个顾客。之后一定要和双方分别沟通,平静后再三方沟通其次,在日常的交流中努力鼓励手下的员工配合的过程中做个有心人,把同事好的方法学过来,以提高自己。


二:做有原则的“和事佬”

 

采用个人提成只是想激发大家的良性竞争,更好的促进我们整体的销售业绩,就像鳗鱼效应一样。而并不是为了要裁员或减免费用。并且鼓励导购在接单时,其他同事协助成交,从而增加成交的几率。至于这个单子属于谁其实已经不重要了,本身大家就是一个团队,集体利益高于一切。


三:统一思想,确立规则


  要确保每个员工都能够有为集体服务的思想,在可能出现恶性抢单的环节制定出明确的规则,让每个员工感到信服。


四:制度配合


没有规矩不成方圆,一个店铺必须要制定明确的规章制度来约束自己的员工。将员工的表现放在员工的考核内容里面。其实店铺最好实现个人提成和集体提成相结合的方式,个人提成可以充分的调动员工的积极性,让每个员工都有动力去努力提升业绩。集体提成可以确保整体的团结,但是很可能存在有些人出工不出力的情况。 可以在前期的时候使用集体提成,完成一个平稳的过度,当大家凝聚力有了保证后实施个人提成。


五:执行到位


所有的制度最重要都在于执行。对于撞单的情况,按照制度进行判别,如果有恶意行为,出现了抢单,则要严格惩处,确立制度的威信。总之,作为一店之长,并不是矛盾显现时才需要店长发挥作用,平时对店员“一对一”式的心灵沟通,也是店长日常人员管理的重要一步。

 

  作为店长的首要任务就是要完成既定的营业指标,而完成指标离不开辛苦付出的团队,所以一定要注意把大家当做一个大家庭,充分的沟通,不过分计较个人得失。


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