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优秀导购必备技能!你会几个?
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-25
来源:实体经营
浏览量:10683
【导语】 一个优秀的导购是一个品牌最前线的代言人,看似简单的职业下事实上其实包含了很多深层次的东西:心理学、营销学、口才甚至是表演!看来做好一个导购还得是个全才,下面小编就给大家介绍四个方法和三个导购用语原则让你在成为全才的道路上提供动力!

一个优秀的导购是一个品牌最前线的代言人,看似简单的职业下事实上其实包含了很多深层次的东西:心理学、营销学、口才甚至是表演!看来做好一个导购还得是个全才,下面小编就给大家介绍四个方法和三个导购用语原则让你在成为全才的道路上提供动力!


四个方法

 

方法一:观察法

 

透过现象看本质,导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求,这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。从心理学角度来说,顾客的动作和表情都是心理需求的一种外在表现。例如,顾客对某一商品反复仔细查看,耐心听导购员对商品的讲解,毫无疑问,是对商品有浓厚的兴趣的。

 

方法二:商品推荐法

 

导购也不是能够不方便准确的确定消费者的需求。如果导购并不能通过观察顾客来判断其内在需求,可以试着向顾客推荐几种商品,看顾客对此的反应,以此来确定顾客的心理需求。

 

方法三:询问法

 

导购员不知道如何去把握顾客的心理时,也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求,这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法,不过,问问题的时候要讲究技巧,否则收效不大。

 

方法四:倾听法

 

有些顾客属于交谈型的顾客,很善谈,这时候,导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么,以此来推断顾客的需要。所以说,倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。


三个导购用语原则


原则一:要礼貌

 

导购员的礼貌用语是对顾客尊重的一种表现。服装导购员在与顾客交谈时,要时刻注意礼貌的准则,语言表达要自然得体,说话的声音不能太大,要懂得温文尔雅,说话的语速和语调也要注意尽量柔和一点,给顾客塑造一种彬彬有礼的形象。

 

原则二:要生动

 

导购员在进行产品介绍或者是解答顾客的疑问时,语言切忌过于呆板,否则会让顾客产生一种沉闷厌烦之感。有时候,生动幽默的语言能拉近与顾客的距离,还能塑造一种和谐的销售氛围,给人一种愉快的体验,使人们在轻松舒坦的环境中完成交易。

 

原则三:要灵活

 

所谓灵活,是指面对不同的顾客,以及顾客不同的反应时要懂得改变说话的方式。导购在表达上,如果能让顾客感到高兴或者满意便是优秀的表达着;如果不能,最起码也不能得罪顾客。所以,服装导购员在与顾客交流时,一定要懂得察言观色,懂得观察顾客的不同表现和反应。当然,我们还可以通过顾客的穿着打扮和肤色气质等判断顾客的心理需求,从而以灵活的语言应对顾客。

 

 

Practice makes perfect.熟能生巧,导购应该在销售的过程中秉持这三大原则、运用这四大方法来不断提升自己的销售能力。

 


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