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从破窗效应看服装店管理
小编:一剑一江湖
时间:2016-08-29
来源:实体经营
浏览量:8108
【导语】 ​ 今天先和大家说一个犯罪学上的名词:破窗效应。所谓的破窗效应就是:一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。这和开服装店有什么关系?其实这个效应对于服装店的管理也是有很大的借鉴意义的!

   今天先和大家说一个犯罪学上的名词:破窗效应。所谓的破窗效应就是:一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。这和开服装店有什么关系?其实这个效应对于服装店的管理也是有很大的借鉴意义的!

 

首先我们就结合店铺的情况将店铺的破窗效应分为五个阶段:相信这些能引起很多店面管理者的共鸣。

 

五个阶段

  1、店内员工开始出现小的错误,这些错误很细微,影响很小,管理者没有出面制止。

  2、店内其他员工发现管理者没有制止,认为此问题不在管理范围内,也开始出现类似错误,并且把这种错误认为理所当然的不会被考核的事情。

  3、整个店面的管理能力开始下降,店面开始无序,管理开始混乱,但管理者尚未意识到。

  4、店面因为微小错误的积累,产生大的管理问题和错误,消费者的服务满意度开始下降,管理者意识到事态严重。

  5、管理者开始出手制止,但发现很多细小的错误已经习惯化,员工对管理者突然严加管理很不适应,内心非常抵触,行动上不配合,甚至有员工不理解,开始离职,最终导致团队人心涣散,管理失败。

 

 

古人说勿以善小而不为,勿以恶小而为之。如果在服装店的管理上存在的一些微小的错误置之不理,任由这些错误不断蔓延,从而影响整个团队,整个店铺。而当真正发现大问题时已经发现为时已晚。当错误刚刚发生时,也就是处于第一阶段时就要把这些小错扼杀在摇篮里,否则会带来不可估计的成本与代价。

 

很多店面的管理者,对于员工的一些细小错误不闻不问,每当发现这种问题的时候,店面管理者给出的理由总是:能把产品卖出去就是好员工,不管白猫黑猫,抓住耗子就是好猫。不能因为一个人的业绩表现而忽视了其犯得一些小毛病,这些小毛病很可能影响到其他人或是发展成大问题。所以作为店面管理者来讲,不能单纯靠销量考核人,更多的时候也要注意细节管理,我们要的不是草莽团队,我们要的也不是有时候所向披靡,有时候狼狈如泥的起伏型团队,我们要的是团队的平稳、有序的成长,所以我们要谨防破窗效应,保证店面健康有序运营。


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