一. 一起火平台服务介绍
1. 一起火怎么样?
一起火成立于2014年10月,引入IDG资本500万美元投资,公司致力于打造全国“互联网+”生态服装批发交易平台,为服装批发供应商提供交易需求,推新款、爆款; 并融入大数据分析和社交网络技术,为网商店主提供选货拿货、数据查询服务、订单发货服务等。
2. 一起火供应哪些商品?
一起火,作为全国交易量最大的服装批发平台,提供时下最新潮流款式的货源。目前拥有杭州仓和广州仓2个物流仓库,为广大客户提供靠谱的货源和稳定的订单发货服务。现阶段以男装、女装货源为主,另外有部分鞋类,箱包,以及日用百货商品可供网商店主选择。
3. 一起火的服务好在哪里?
自建物流团队,自主研发软硬件系统保证发货质量,货源稳定,货源种类广,专业客服团队随时响应,正规公司资金保障。
4. 一起火平台适合什么人用?
无论您是线下门店的服装经销商,或是淘宝、1688、京东、蘑菇街、美丽说、速卖通、拼多多、微信商城、微信小程序、微店的网店店主,甚至是没有网店的朋友圈卖家或个人买家,均可以使用一起火,完成包括搜款、上款、拿货、发货、退货在内的一系列操作。
二. 建仓区域
杭州仓发货地址:
浙江省杭州市萧山区闻堰镇王家里工业区318号杭州祥富纺机(院内南侧厂房2楼)
收件人:退货组
电话:0571-83877319
杭州仓提供男装女装鞋类箱包以及日用百货商品的发货和退货服务。
三. 服务时间
1. 截单时间
男装每天3次派单:上午11.30,下午15:00,16:00;
女装每天下午14:00截单;
当天截单之前的订单当天采购发货,
超过截单时间的订单将顺延至第二天采购,为了保证发货,请尽量提早下单。
特别说明:旺季或各电商平台大促期间,请尽量于14:00之前下单。
2. 获取单号
下单5分钟内,将自动获取快递单号,您可以立即填入您的出售平台订单中。
3. 发货时间
当天备齐的订单,正常当天可以发货,物流信息将在快递公司揽件后统一更新。
4. 客服服务时间
客服在线时间:上午9:00-晚上20:00
问题留言时间:晚上20:00-早上9:00
四. 下单操作
1. 手动下单
搜索商品,选择颜色/尺码,收件地址,所需要的额外服务,在线支付。
2. 同步订单
现在平台支持淘宝订单同步,开通同步以后,可以匹配平台商品后,一键下单。通过一起火一键上传的商品,还会自动匹配。
如是自建平台型客户,可联系我司申请API接口,实现商品、订单的同步。
五. 取消订单
所有未发货订单,即时退款,包括商品金额+代发服务费+中级质检费+礼品费+相应快递费。
六. 缺货处理
1. 缺货继续采购或者退款
当天缺货,我们默认会在第二天重新安排采购,您无需重新下单。
下单可以选择3天缺货自动退款和7天缺货自动退款。
2. 拼包不齐
多件衣服发往一个客户,称为拼包。只要有一件缺货,就会导致拼包不齐。
对拼包不齐的商品,我们会根据您下单的选择,分别处理如下。
货齐再发:我们缺货发生的第二天,都会联系您。您根据情况转成有货先发,或者取消订单。连续3天缺货的,无法继续等待,必须决定有货先发或者取消订单。
有货先发:我们将会进行拆包发货,由此产生的额外快递费用,需由您来支付。
3. 缺货退款金额
缺货退款金额,包括商品金额+代发服务费+中级质检费+礼品费+相应快递费
七. 质检标准
1. 无质检
包括:从外包装看:颜色,尺码,不拆包检查
不包括:拆包平铺检查、剪线头、破损包装袋、内衬、口袋、拉链、袖子、裤管
2. 初级质检
包括:从外包装看:颜色,尺码,款式,套装是否齐整一致,是否大面积破损
不包括:拆包平铺检查、剪线头、破损包装袋、内衬、口袋、拉链、袖子、裤管
非质检问题如下:
1、面料问题:掉色、面料潮湿、起球、开线等;
2、做工问题:做工粗糙;
3、尺寸问题:尺寸和档口描述相差大;
4、货不对板:实物与图片版型、款式、颜色等相差大;
3. 中级质检
包括:平铺外观检查:颜色,尺码,款式,套装是否齐整一致,
轻微破损及污渍不在之间范围内;
线头适当剪除(尽量说服您的客户,我们不能保证100%的剪除);
更换破损包装袋
不包括:内衬、口袋、拉链、袖子、裤管
非质检问题如下:
1、面料问题:掉色、面料潮湿、起球、开线等;
2、做工问题:做工粗糙;
3、尺寸问题:尺寸和档口描述相差大;
4、货不对板:实物与图片版型、款式、颜色等相差大;
3. 质检不过的货
质检不过的货,第二天我们退回供应商除换货处理,
如果供应商缺货,根据缺货情况安排重新采购或退款。
4. 质检赔付方案
如果是我们质检失误导致的退货,平台承担相应的快递运费。
无质检赔偿:江浙沪5元,其他地区8元
初检质检赔偿:江浙沪8元,其他地区10元
中级质检赔偿:江浙沪10元,其他地区12元
(注:单个包裹寄回的快递单号仅赔付一次)
八. 退货和售后
1. 退货申请
退货需要先提交退货申请。我们在签收后,查到对应信息,第二天即可进行退货后退款。
如果没有申请直接寄回,会变成无信息件入仓,后续查询会延误处理时间,无法保证时效。
若超过4周没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。
2. 申请时间
订单发出后10天内退回仓库的退货,签收退货后1-2个工作日内拆包检查无误,供应商未下架,并且不影响二次销售即可退款
订单发出后超过21天内退回仓库的退货,签收退货后1-2个工作日内拆包检查无误,供应商未下架,并且不影响二次销售,将做退回供应商处理,供应商接收退货即可退款,并且需要收取货款10%的退货服务费
退货是否申请将直接影响退货处理,因此对于订单退货申请晚于签收的,以申请时间为准,不以仓库签收时间为准
收到商品有问题请尽量在订单发出后7天内联系在线客服,退货如遇供应商下架或者网页商品下架,将无法退款
遇过年快递休业等特殊情况,退货时效会适当延长,但退不掉的风险会非常大,具体会以平台公告通知。
3. 申请内容
申请的时候需要填写客户退回来的快递单号,而非平台发货的单号
退货原因,附上详细的说明。若因为您的操作失误,选择了错误的退货原因,在后期纠纷处理上,我们有权以您的申请内容为准,不予进一步的赔付
4. 申请赔偿
一起火质检标准服务所引起的退货,请先在线上申请退货,并写明具体情况。
请务必在签收之前申请退货并且提交照片申请运费赔偿。仓库退货组工作人员签收退货将会核对并审核。审核无误的赔偿的运费将与货款一起退至您的一起火账户余额
5. 退款时效
事先申请的件,签收后第二天进行退货后退款,如遇特殊情况需要延长退款时效,平台将会公告相关内容
(注:杭州男装市场每个月1号休市,由于档口2号太忙,基本无法接收退货,所以退货统一在3号拿去档口处理,退款会稍有延迟)
如果无法退货,会把原因进行告知,您可以在售后页面里面进行查看,再根据情况联系客服进行寄回等处理。
特价清仓商品将不支持退换货,可联系在线安排寄回处理
6. 退款金额
男装每件退货收取1元服务费,退款金额为下单金额减1元服务费金额。
女装退货暂不收取服务费,退款金额为下单金额。
如遇退回超时的退货将收取每件货款10%的服务费,退款金额为下单金额*90%
7. 退款失败
退货失败后,您可以联系客服,申请将商品寄回。
若超过4周没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。
8. 退货失败的原因
1)商品退回下架不退
一起火发出商品,如遇供应商已经下架,将不予退款。
2)影响二次销售不退
如果售出商品因各类操作(如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼或因试穿导致的衣物破损脏污等)
无法进行二次销售的,将不予退款。
3)特价商品不退
一起火网页上特价商品不支持退换货,将不予退款,
4)单款超量不退
为避免恶意下单,平台规定,单款退货率超过30%,并且供应商不接受全部退货的,
只能部分退货或者无法退货,可以在下单前与在线客服说明情况并确认退货政策。
5)特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促或者换季时(一般只有春节期间),一起火服务暂停时,无法退货退款。
9. 如何提高退货成功率
1)尽早申请并寄回退货,以免供应商商品下架
2)保留原包装、标签,吊牌,不洗不剪,以免影响二次销售
3)大量进货前,建议与在线客服沟通清楚状况,避免后期退货不成功
九. 纠纷处理
若在交易过程中发生争议情况,一起火将按照下列的规则,与您协商处理。
如果证实是因为一起火的责任造成您的损失,我们会按照标准进行赔偿。
为了方便责任认定,请尽量保留原包装,并提供相关商品的证明(如照片、截图等)。
1. 哪些情况可能是一起火的责任?
1)质检问题
商品若出现属于一起火质检范围内的情况,一经核实,一起火承担赔偿责任。
2)发错
如果收到的商品与下单商品不一致(款式/颜色/尺码有误),请按流程申请退货,
保留原包装和标签将商品寄回,一起火在核实后将进行赔偿。
若证实发错货的原因不在一起火,我们尽可能协助您要求档口退货,但不保证100%成功。
3)发漏
收到商品请在订单发出后7天内联系在线客服,若证实存在商品发漏的情况,
请您保存相关证明并联系客服进行处理,一起火在查询发货记录、核对包裹重量之后协助您处理相关订单退款。
2. 哪些情况不是一起火的责任?
1)快件丢失
包裹已经发出但在运送途中丢失的,属于快递公司的责任,
一起火会协助您与快递公司接洽,并争取最好的赔偿结果。
2)退件
若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件,一起火会协助您与快递公司接洽,
但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出,需自行承担运费。
3)非质检问题
若退货原因是内衬、袖子、裤筒、钮扣/拉链、口袋有问题,
或是尺码不合、色差问题、面料不符、做工不精致,尺码有误差或是纯粹不喜欢,
一起火都会尽力争取好的退货结果,但因上列情况不在质检范围内,一起火不承担赔偿义务。
3. 如果是一起火的责任,会怎么赔偿?
1)质量问题/发错
我们将赔偿您下单选择质检标准内对应的快递运费
2)漏发
我们将退还您发漏商品的费用,以及可能造成的运费差价
注:为了更好的认定责任,如涉及退货,务必先按正常流程进行退货申请,在核实责任归属之后再进行赔偿。
若不涉及退货,您可以直接联系客服进行处理。