一. 一起火平台服务介绍
1. 一起火怎么样？
一起火成立于2014年10月，引入IDG资本500万美元投资，公司致力于打造全国“互联网+”生态服装批发交易平台，为服装批发供应商提供交易需求，推新款、爆款； 并融入大数据分析和社交网络技术，为网商店主提供选货拿货、数据查询服务、订单发货服务等。
2. 一起火供应哪些商品？
一起火，作为全国交易量最大的服装批发平台，提供时下最新潮流款式的货源。目前拥有杭州仓和广州仓2个物流仓库，为广大客户提供靠谱的货源和稳定的订单发货服务。现阶段以男装、女装货源为主，另外有部分鞋类，箱包，以及日用百货商品可供网商店主选择。
3. 一起火的服务好在哪里？
自建物流团队，自主研发软硬件系统保证发货质量，货源稳定，货源种类广，专业客服团队随时响应，正规公司资金保障。
4. 一起火平台适合什么人用？
无论您是线下门店的服装经销商，或是淘宝、1688、京东、蘑菇街、美丽说、速卖通、拼多多、微信商城、微信小程序、微店的网店店主，甚至是没有网店的朋友圈卖家或个人买家，均可以使用一起火，完成包括搜款、上款、拿货、发货、退货在内的一系列操作。
二. 建仓区域
1. 杭州仓库在哪里？
杭州仓发货地址：浙江省杭州市萧山区闻堰镇王家里工业区318号杭州祥富纺机(院内南侧厂房2楼)
收件人:退货组
电话: 057183877319
杭州仓提供男装女装鞋类箱包以及日用百货商品的发货和退货服务。
2. 广州仓库在哪里？
广州仓发货地址：广东省广州市白云区太和镇大源村黄庄中横街一号C栋502
收件人:曾六平
电话: 057183877319
广州仓提供部分女装部分男装的发货和退货服务。
三. 服务时间
1. 截单时间
每天 男装15:45 截单，女装截单15:30，当天截单之前的订单当天采购发货，超过截单时间的订单将顺延至第二天采购。为了保证发货，请尽量提早下单。
2. 获取单号
下单5分钟内，将自动获取快递单号，您可以立即填入您的出售平台订单中。
4. 发货时间
当天备齐的订单，正常当天可以发货，物流信息将在快递公司揽件后统一更新。
5. 客服服务时间
在线客服上线时间：上午9:00-晚上20:00
在线客服留言时间：晚上20:00-早上9:00
四. 下单操作
1. 手动下单
搜索商品，选择颜色／尺码，收件地址，所需要的额外服务，在线支付。
2. 同步订单
现在平台支持淘宝订单同步，开通同步以后，可以匹配平台商品后，一键下单。通过一起火一键上传的商品，还会自动匹配。
如是自建平台型客户，可联系我司申请API接口，实现商品、订单的同步。
五. 取消订单
所有未发货订单，即时退款，包括商品金额+代发服务费+中级质检费+礼品费+相应快递费。
六. 缺货处理
1. 缺货继续采购或者退款
当天缺货，我们默认会在第二天重新安排采购，您无需重新下单。
下单可以选择3天缺货自动退款和7天缺货自动退款。
2. 拼包不齐
多件衣服发往一个客户，称为拼包。只要有一件缺货，就会导致拼包不齐。
对拼包不齐的商品，我们会根据您下单的选择，分别处理如下。
货齐再发：我们缺货发生的第二天，都会联系您。您根据情况转成有货先发，或者取消订单。连续3天缺货的，无法继续等待，必须决定有货先发或者取消订单。
有货先发：我们将会进行拆包发货，由此产生的额外快递费用，需由您来支付。
3. 缺货退款金额
缺货退款金额，包括商品金额+代发服务费+中级质检费+礼品费+相应快递费
七. 质检标准
1. 初级质检
包括：
从外包装看：颜色，尺码，款式，套装是否齐整一致，是否大面积破损
不包括：
拆包平铺检查、剪线头、破损包装袋、内衬、口袋、拉链、袖子、裤管
注，以下非质检问题：
面料问题：掉色、面料潮湿、起球、开线等；
做工问题：做工粗糙；
尺寸问题：尺寸和档口描述相差大；
货不对板：实物与图片版型、款式、颜色等相差大；
2. 中级质检
包括：
平铺外观检查：颜色，尺码，款式，套装是否齐整一致，是否大面积破损或污渍；
线头检查剪除（尽量说服您的客户，我们不能保证100%的剪除）；
更换破损包装袋
不包括：
内衬、口袋、拉链、袖子、裤管
注，以下非质检问题：
面料问题：掉色、面料潮湿、起球、开线等；
做工问题：做工粗糙；
尺寸问题：尺寸和档口描述相差大；
货不对板：实物与图片版型、款式、颜色等相差大；
3. 质检不过的货
质检不过的货，第二天我们退回供应商除换货处理，如果供应商缺货，根据缺货情况安排重新采购或退款。
4. 质保方案
如果是我们质检失误导致的退货，平台承担相应的快递运费。
初检质检赔偿：江浙沪8元，其他地区10元
中级质检赔偿：江浙沪13，其他地区15元
八. 退货和售后
1. 退货申请
退货需要先提交退货申请。我们在签收后，查到对应信息，第二天即可进行退货后退款。
如果没有申请直接寄回，会变成无信息件入仓，后续查询会延误处理时间，无法保证时效。
若超过4周没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。
2. 申请时间
订单发出后10天内退回仓库的退货，签收退货后1-2个工作日内拆包检查无误，供应商未下架，并且不影响二次销售即可退款
订单发出后超过21天内退回仓库的退货，签收退货后1-2个工作日内拆包检查无误，供应商未下架，并且不影响二次销售，将做退回供应商处理，供应商接收退货即可退款，并且需要收取货款10%的退货服务费
退货是否申请将直接影响退货处理，因此对于订单退货申请晚于签收的，以申请时间为准，不以仓库签收时间为准
收到商品有问题请尽量在订单发出后7天内联系在线客服，退货如遇供应商下架或者网页商品下架，将无法退款
遇过年快递休业等特殊情况，退货时效会适当延长，但是退不掉的风险会非常大，具体会以平台公告通知。
3. 申请内容
申请的时候需要填写客户退回来的快递单号，而非平台发货的单号
退货原因，附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付
4. 申请赔偿
一起火质检标准服务所引起的退货，请先在线上申请退货，并写明具体情况。请务必在签收之前申请退货并且提交照片申请运费赔偿。仓库退货组工作人员签收退货将会核对并审核。审核无误的赔偿的运费将与货款一起退至您的一起火账户余额
5. 退款时效
事先申请的件，签收后第二天进行退货后退款，如遇特殊情况需要延长退款时效，平台将会公告相关内容
（注：杭州男装市场每个月1号休市，由于档口2号太忙，基本无法接收退货，所以我们的退货统一在3号拿去档口处理，退款会稍有延迟）
如果无法退货，会把原因进行告知，您可以在售后页面里面进行查看，再根据情况联系客服进行寄回等处理。
特价清仓商品将不支持退换货，可联系在线安排寄回处理
6. 退款金额
男装每件退货收取1元服务费，退款金额为下单金额减1元服务费金额。
女装退货暂不收取服务费，退款金额为下单金额。
如遇退回超时的退货将收取每件货款10%的服务费，退款金额为下单金额*90%
7. 退款失败
退货失败后，您可以联系客服，申请将商品寄回。
若超过4周没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。
8. 退货失败的原因
1）商品退回下架不退
一起火发出商品，如遇供应商已经下架，将不予退款。
2）影响二次销售不退
如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼或因试穿导致的衣物破损脏污等）无法进行二次销售的，将不予退款。
3）特价商品不退
一起火网页上特价商品不支持退换货，将不予退款，
4）单款超量不退
为避免恶意下单，平台规定，单款退货率超过30%，并且供应商不接受全部退货的，只能部分退货或者无法退货，可以在下单前与在线客服说明情况并确认退货政策。
5）特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促或者换季时（一般只有春节期间），一起火服务暂停时，将暂时无法退货退款。
9. 如何提高退货成功率
1）尽早申请并寄回退货，以免供应商商品下架
2）保留原包装、标签，吊牌，不洗不剪，以免影响二次销售
3）大量进货前，建议与在线客服沟通清楚状况，避免后期退货不成功
九. 纠纷处理
若在交易过程中发生争议情况，一起火将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为一起火的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关商品的证明（如照片、截图等）。
1. 哪些情况可能是一起火的责任？
1）质检问题
商品若出现属于一起火质检范围内的情况，一经核实，一起火承担赔偿责任。
2）发错
如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和标签将商品寄回，一起火在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在一起火，我们将尽可能为您争取向档口退货。
3）发漏
收到商品请在订单发出后7天内联系在线客服，若证实存在商品发漏的情况，请您保存相关证明并联系客服进行处理，一起火在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。
2. 哪些情况不是一起火的责任？
1）快件丢失
包裹已经发出但在运送途中丢失的，属于快递公司的责任，一起火会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。
2）退件
若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，一起火会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。
3）非质检问题
若退货原因是内衬、袖子、裤筒、钮扣/拉链、口袋有问题，或是尺码不合、色差问题、面料不符、做工不精致，尺码有误差或是纯粹不喜欢，一起火都会尽力争取好的退货结果，但因上列情况不在质检范围内，一起火不承担赔偿义务。
3. 如果是一起火的责任，会怎么赔偿？
1）质量问题/发错
我们将赔偿您下单选择质检标准内对应的快递运费
2）漏发
我们将退还您发漏商品的费用，以及可能造成的运费差价
注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。
